Travel

Путешествия после пандемии: зачем знаменитая сеть Four Seasons Hotels and Resorts объединилась с Международным центром медицинских исследований Джонса Хопкинса

18 мая 2020

Posta-Magazine

Мировой лидер индустрии гостеприимства, сеть отелей и курортов Four Seasons объявляет о начале сотрудничества с Международным центром медицинских исследований Джонса Хопкинса (Johns Hopkins Medicine International). В рамках сотрудничества планируется создать глобальную программу по обеспечению здоровья и безопасности Lead With Care на курортах и в отелях сети по всему миру. Программа будет рассмотрена и утверждена экспертами центра Johns Hopkins Medicine и реализована специальными командами Four Seasons.

Центр Джонса Хопкинса и Four Seasons также создали специальный консультативный совет по COVID-19: в него входит высшее руководство Four Seasons и ведущие эксперты центра. Совет будет принимать решения по вопросам здоровья и безопасности на основе последних научных данных, создавать, анализировать и совершенствовать текущие процедуры, а также обеспечивать виртуальные и очные тренинги по внедрению программы Lead With Care в сети Four Seasons.

Программа основывается на опыте отелей Four Seasons Hotel New York, Four Seasons Hotel Riyadh At Kingdom Center и Four Seasons Hotel Mumbai, которые в разгар пандемии COVID-19 предоставили жилье медицинским работникам. Например, Four Seasons Hotel New York был за весьма короткое время переоборудован для размещения медицинских работников Нью-Йорка, были введены необходимые меры, обеспечившие безопасность гостей и обучению персонала отеля.

Программа Lead With Care предполагает не только обязательное наличие и использование дезинфицирующих средств, медицинских масок и обеспечение повышенного внимания к уборке и гигиене. Кроме этого Центр Джонса Хопкинса будет передавать свои знания и снабжать актуальной информацией о вирусе COVID-19.

На первом этапе сотрудничества будут рассмотрены уже имеющиеся меры по безопасности и гигиене в отелях и курортах Four Seasons, а на втором этапе команда Four Seasons будет в постоянном взаимодействии с командой Центра Джонса Хопкинса, получая доступ к критически важным обновлениям, актуальным результатам исследований вируса COVID-19 и рекомендациям экспертов. Это позволит вносить необходимые корректировки действующих процедур в режиме реального времени.

Four Seasons и Центр Джонса Хопкинса также сформируют совместную группу реагирования, в которой опытные эксперты по инфекционным заболеваниям из центра будут по запросу предоставлять рекомендации и ответные меры для отелей, столкнувшихся с ситуацией, связанной с COVID-19.

В программу Lead With Care будут включены и такие необходимые в сложившейся ситуации меры, как дополнительные протоколы по обработке продуктов питания, усовершенствование систем вентиляции, усовершенствование приложения и чата сети Four Seasons, которые позволяют гостям ограничить свое непосредственное взаимодействие и личные контакты с другими людьми, при этом сохраняя высокий уровень персонализированного обслуживания. С помощью приложения Four Seasons App можно совершать и управлять бронированиями, запрашивать доставку багажа, трансферы, доставку еды в номера, бронировать столики в ресторанах и спа-процедуры и даже запросить услугу быстрой регистрации заезда и выезда, а интеграция приложения с чатом Four Seasons Chat, поддерживающим более 100 языков, предоставит гостям возможность бесконтактного общения в течение всего пребывания.

Программа Lead With Care

Повышенный уровень чистоты:

В каждом отеле и курорте Four Seasons будет назначен ответственный сотрудник по вопросам санитарной безопасности, в обязанности которого будет входить контроль реализации новых мер;
Во всех номерах отелей и курортов Four Seasons проводится ежедневная дезинфекция средствами, одобренными Агентством по охране окружающей среды EPA, а также проверка номеров ультрафиолетом;
Внедрение целевых программ по переподготовке сотрудников отелей и курортов сети по всем протоколам уборки;
Ежечасная уборка общественных пространств с особым вниманием к часто посещаемым зонам, включая стойку регистрации и уборные;
Консультативный совет по вопросам COVID-19 изучает множество вариантов оснащения отелей и курортов сети новейшими технологиями, в том числе электростатическим распылением, технологиями озонирования воздуха и/или ультрафиолетовыми технологиями обеззараживания воздуха в системах вентиляции, отопления и кондиционирования.

Повышенная безопасность и комфорт для гостей:

В каждом номере гостей будет ждать набор Lead With Care с медицинскими масками, дезинфицирующим средством для рук и дезинфицирующими салфетками. По запросу гости смогут получить дополнительные медицинские маски;
Меры социального дистанцирования во всех видах услуг, включая должным образом расставленное фитнес-оборудование, модифицированные протоколы в спа-центрах, бесконтактное заселение и уборка номеров;
Рестораны и бары будут работать с ограниченной вместимостью, чтобы обеспечить достаточное пространство и необходимый уровень социального дистанцирования;
Обслуживание по цифровому меню à la carte практически во всех ресторанах сети;
Обслуживание в номерах предлагает бесконтактную доставку еды, которая будет завернута в экологическую одноразовую упаковку и оставлена за дверью номера.

18 мая 2020

Posta-Magazine для раздела Travel